Politique de remboursement
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Étant donné que nous vendons de la nourriture, nous n'acceptons les retours que pour les articles qui sont encore dans leur emballage d'origine, non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge. Si votre commande arrive endommagée ou n'est pas consommable, veuillez nous envoyer une demande à info@czechiafood.com ou utilisez notre formulaire de contact, accompagnée d'une photo de l'article endommagé. Nous vous rembourserons rapidement le coût de ce produit ainsi qu'un frais de port partiel. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'utilisation ou de falsification.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à notre portail de retour en ligne en utilisant votre adresse e-mail et votre ID de commande (ou contactez-nous directement par e-mail).
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger de votre commande.
- Expédiez tous les articles à nouveau en utilisant votre transporteur préféré (l'étiquette d'expédition n'est pas prépayée).
- Informez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact une fois que les articles ont été envoyés.
Informations supplémentaires :
- Une fois que nous aurons reçu votre produit non ouvert, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Contact par e-mail : info@czechiafood.com